Operation Managerin / Prozess ManagerIn

Für unseren Kunden in Kanton Aargau sind wir auf der Suche nach einer kommunikativen, dienstleistungs- und lösungsorientierten Persönlichkeit als Operation Managerin / Prozess ManagerIn  Arbeitsort:        Baden / Dübendorf  (In Absprache Remote)Startdatum:       ASAPDauer:               6-12 Monate (+ Verlängerungsoption)Arbeitspensum: 100 % Sprachen:          Deutsch (C1 - fliessend), Englisch  (B2-C1)Anderes:            (kein Eintritt beim Privat- u. Betreibungsauszug)

 Aufgaben:

• Fähigkeit und Mitarbeit bei der Beschreibung, Dokumentierung und Harmonisierung der ITIL Prozesse Incident, Request, Problem und Change  
• Sicherstellen des Betriebs. Analysieren und Lösen von Betrieblichen Issues und Tasks.  Monitoring von Businesskritischen Systemen  
• Ansprechperson im täglichen Betrieb zu offenen Incidents, Requests, Problems und Changes - Ansteuern der entsprechenden Fachteams  
• Mitarbeit bei der End2End Prozessautomatisierung  
• Steuerung der im Operation Center (OPC) eingesetzten Fachspezialisten Mithilfe bei der Bearbeitung von Major Incidents und bei Kunden Eskalationen 
• Adressatengerechte und proaktive Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitenden und Partnern 
• Auswertung von Kennzahlen und Erkennen von Trends

Erfahrungen / Anforderungen:
 

• Erfahrungen im Betrieb bei einem IT Service Provider von Vorteil  
• Breites Fachwissen über Infrastruktur Architekturen (inkl. Cloud) aller Backend Systeme 
• ITIL V3/V4 Basiswissen  
• Starke analytische Fähigkeiten und hohes Mass an Kunden-, Service- und Prozessorientierung 
• Hohe Selbständigkeit und Organisationsfähigkeit  
• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse (Französisch und Italienisch von Vorteil) 
• Offene, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit, die gerne interdisziplinär arbeitet und auch in hektischen Situationen die Übersicht behält
   

Soft Skills:

• Freundliche, zuverlässige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit  
• Gute Kenntnisse in den ITIL Prozessen  
• Strukturierte, lösungsorientierte Vorgehensweise  
• Analytische Fähigkeiten, Verstehen von Zusammenhängen  
• Behält die Ruhe und den Überblick in Stresssituationen und kann mit Belastung umgehen 
• Selbstständig, teamfähig, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, rasche Auffassungsgabe

Ich freue mich auf Deine Bewerbung.